“Rahat marketlər şəbəkəsində KASSA TƏLƏSİ: Alıcının diqqətsizliyi bahasına qazanc?”

Son dövrlərdə bəzi istehlakçılar tərəfindən “Rahat” marketlər şəbəkəsində kassa ilə bağlı xoşagəlməz halların yaşandığı barədə narazılıqlar səslənir. Bu narazılıqların mərkəzində isə “kassa tələsi” adlandırılan problem dayanır. Kassa tələsi əsasən kassirlərin məhsulun barkodunu səhvən və ya diqqətsizlik nəticəsində iki dəfə vurması, rəfdə göstərilən qiymətlə kassadakı qiymət arasında fərqin olması, eləcə də qalıq pulun düzgün qaytarılmaması kimi halları əhatə edir.

Belə hallar ilk baxışdan xırda və təsadüfi səhvlər kimi görünə bilər. Lakin problem sistemli xarakter aldıqda bu artıq istehlakçı hüquqlarının pozulması deməkdir. Alıcıların çoxu alış-veriş zamanı kassada uzun növbələr, tələskənlik və ya gündəlik qayğılar səbəbindən çekləri diqqətlə yoxlamır. Məhz bu diqqətsizlik bəzən artıq pul tutulmasına və alıcının maddi zərərə düşməsinə yol açır.

Qiymət fərqləri xüsusilə narahatlıq doğuran məsələdir. Rəfdə endirimli qiymət göstərildiyi halda kassada məhsulun daha baha qiymətə hesablanması istehlakçıda haqlı narazılıq yaradır. Qanunvericiliyə əsasən alıcıya təqdim olunan qiymət əsas götürülməlidir. Lakin bu qaydaya hər zaman əməl olunmaması marketlər şəbəkəsinin etibarına ciddi zərbə vurur.

Digər bir problem isə qalıq pulun düzgün qaytarılmamasıdır. Xırda məbləğlərdə baş verən bu cür hallar bəzən alıcı tərəfindən “əhəmiyyətsiz” sayılır. Ancaq gün ərzində yüzlərlə alıcı nəzərə alındıqda bu, kifayət qədər böyük məbləğə çevrilə bilər.

Nəticə etibarilə, “Rahat” marketlər şəbəkəsində kassa tələsi ilə bağlı iddialar diqqətlə araşdırılmalı, nəzarət mexanizmləri gücləndirilməlidir. Alıcılar isə öz növbəsində çekləri yoxlamağı, haqsızlıqla qarşılaşdıqda etiraz etməyi vərdiş halına gətirməlidirlər. İstehlakçı məmnuniyyəti yalnız şəffaflıq və məsuliyyətlə təmin oluna bilər.

Qarşı tərəfin mövqeyini tanıyırıq.